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よくあるご質問

お申し込み方法について  |  ご契約内容の変更について  |  パスワードについて  |  お支払いについて  |  ご解約について  |  技術的なトラブルについて

お申し込み方法について

サービス利用規約への同意

申し込み前に、「サービス利用規約」を必ずお読みください。ご入会登録後は、「FUSION GOLサービス利用規約」に同意いただいたものとさせていただきます。
＞FUSION GOLサービス利用規約

申し込みプランの確認

申し込みプランを今一度、ご確認ください。
＞GOL「フレッツ・ADSL」

入会方法について

＞オンラインサインアップによる入会（クレジットカード決済のみ）
※NTTへの取次ぎサービスもご利用いただけます。

＞IP-Phoneプラン同時申請専用申込書（郵送）による入会
※専用申込書をご希望の場合にはFUSION GOLカスタマーセンター（0120-987-700）またはsales@gol.comまでご連絡ください。

＞入会申込書（FAX、郵送）による入会
※初期設定費2,100円（税込み）が別途かかります。

支払い方法について

クレジットカード、預金口座振替、郵便局自動払込が可能です。

  • クレジットカード
    ご利用可能カード会社 : AMEX / DC / GC / Master / Visa / セゾン / ミリオン / JCB / ダイナース / NICOS

  • 預金口座振替
    銀行、信用金庫、信用組合、農協
    (※信託銀行、信用組合、農協については、一部利用できないところがございます)

  • 郵便局自動払込全郵便局

    • ※金融機関の手続き完了までに1～2ヶ月ほどかかります。手続き完了まで、請求書を送付いたしますので、コンビニエンスストアもしくは郵便局にてお支払いをお願いします。

    利用可能日について

  • オンラインサインアップでのお申し込みの場合
    お申し込み後、2～3営業日ほどでご登録住所へアカウント情報を送付いたします。詳しくは、開通までの流れをご確認ください。



  • 入会申込書（FAX・郵送）でのお申し込みの場合
    お申込書到着後、2～3営業日ほどでご登録住所へアカウント情報を送付いたします。

    • ご契約内容の変更について

    フレッツADSLの速度変更をした場合、現在、利用しているルータ/モデムを利用できますか？

    速度によって利用するルータ/モデムが異なります。お手元のルータ/モデムの型番がNECアクセステクニカDR302CVの場合には、12Mまでのサービスでご利用が可能です。24M以上のサービスではご利用できませんので、NTTより変更する速度に対応したADSLモデムをレンタルしていただく必要がございます。DR302CV以外のルータ/モデムがお手元にある場合は、そのモデムが変更をご希望する速度に対応するものであるかを、NTTまでご確認ください。ルータのレンタルをご希望の場合には、GOLメンバーズステーションの「GOL・フレッツ」からルータの申請を行なってください。NECアクセステクニカWR7610HVをご契約住所へお送りいたします。

    ※ルータ/モデムを変更の場合は、以前にご利用のルータ/モデムは、下記までご返却ください。
    〒436-8501
    静岡県掛川市下俣800
    NECアクセステクニカ(株)　SL製造部レンタルグループ宛
    電話番号：0537-23-9693(電話でのお問合せは受付けておりません)

    フレッツADSLの速度変更をした場合、何か設定変更や申請手続きが必要ですか？

    登録時に発行している認証IDが希望速度に対応しているかご確認ください。対応していない場合は 別途プラン変更手続きが必要です。変更手続き後、必要な認証IDの発行を行います。

    1.5M　のみ対応：ユーザーID@adsl1.vips.gol.com
    1.5M～47Mまで全速度対応：ユーザーID@adsl8.vips.gol.com

    無線LANにて使用したいのですが、どのようにすればよいですか？

    ご利用のルータに「らくらく無線スタート」のロゴがある場合のみ、無線LANカードを導入することによって無線LAN接続が可能となります。1枚(AtermWL54AG)は親機に、1枚はパソコンにと合計2枚必要となります。GOLからAtermWL54AGを1枚レンタルすることが可能です。パソコン用に無線LANカードが必要な場合には、下記よりご購入ください。

    ◆無線LANカード(AtermWL54AG)　レンタル料金（1枚まで）：400円（税込420円）/月
    ◆無線LANカード　販売サイト　Shop@Aterm （NECアクセステクニカ運営）


    ※無線LAN内蔵のパソコンをご利用の場合は、パソコン用の無線LANカードは必要ございません。
    ※ご利用のルータに「らくらく無線スタート」のロゴがない場合には、お客様ご自身で無線LANアクセスポイントをご用意いただければ、無線LAN接続が可能となります。

    他プランへの変更をするには？

    GOLメンバーズステーションより各種変更申し込みが可能です。オンライン申請ができない場合には各種申込書をご利用ください。

    メールアドレスの変更は可能ですか？

    可能です。変更は、GOLメンバーズステーションよりお申し込みください。パスワードの変更はございません。
    ※変更するアドレスが、接続用アカウントの場合には、接続用とホームページのユーザー名、パスワードも必ず変更を行ってください。

    メールアドレスを追加したいのですが。

    追加型メールボックスをご利用ください。1ヶ月315円(税込み)にて追加可能です。お申込は、GOLメンバーズステーションよりお申込ください。お申し込み上限はございませんので、いくつでもお申し込みいただけます。

    エイリアスサービスとは？

    転送専用メールアドレスです。エイリアスアドレスに送信されたメールは、ご登録のメールアドレスに自動的に転送されます。同一のメールボックスで、2つのメールアドレスを使い分けたい場合にオススメです。
    エイリアスのお申し込み、ご変更はGOLメンバーズステーションよりお申込ください。メールボックスを分けてご利用になりたい場合には追加型メールボックスをお申し込みください。

    GOLアカウントを使用しないので、友人へ譲りたい

    「FUSION GOLサービス利用規約」により、アカウントの譲渡はできません。
    ＞FUSION GOLサービス利用規約 [第12条(権利譲渡の制限)]

    移転の際の手続きについて

    フレッツサービスの移転につきましては、NTTお問い合わせ「116」までご連絡ください。ご住所の変更は、GOLメンバーズステーションにてご連絡ください。

    パスワードについて

    パスワードを変更したい

    GOLメンバーズステーションからご設定ください。

    パスワードを忘れてしまった

    ＜メインユーザーIDの場合＞
    GOLカスタマーセンターにて、パスワード再発行を承っておりますので、0120-987-700(9:00 - 21:00 年中無休)までご連絡ください。再発行後のパスワードは、ご登録住所へ送付いたします。
    なお、セキュリティの関係上、FAX送信やメールでのご案内は行っておりませんのでご了承ください。

    ＜追加メールボックスの場合＞
    メインユーザーIDにてGOLメンバーズステーションへログインしていただき、ユーザーセッティング内にございますパスワード変更より追加メールボックスのパスワード設定が可能です。

    プラン変更後のパスワードで接続時に認証エラーが発生してしまいます

    2003年以前からご利用のスーパーライトやパワープラン、フレッツISDNなどのサービスからプラン変更でお申込になられている場合、パスワードに現在のシステムでは正常に認識されない記号が含まれていることがございます。この場合、メンバーズステーションへのログインやWebメールを含むメールの送受信時には問題がなくとも、フレッツ・ADSLの接続時にのみパスワードが正常に認識されず、認証エラーが発生してしまう現象が発生することがあります。


    現在のシステムで正常に認識される記号は以下の通りです。お手元のアカウントのお知らせのパスワードの項目をご確認いただき、もしも以下にない記号が含まれている場合には、パスワードの変更を行なって頂けるようお願いいたします。パスワードの変更後には、メンバーズステーションへのログインパスワード、メールの送受信パスワードも新しいものへ変更となりますのでご注意ください。


    なお、現在のシステムで正常に認識できる記号であっても、ご利用のブロードバンドルータの仕様によっては、以下の記号のいずれかを正常に扱うことが出来ないために認証エラーを起こしてしまうことがあります。その場合は、現在パスワードに含まれている記号を、以下の中から別のものへ変更してください。


    ＜現在のシステムで認識される記号＞
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    お支払いについて

    お支払い方法の確認

     

    クレジットカード

    預金口座振替
    郵便局自動払込

    お振込

    ご利用可能なサービス

    全サービス

    スーパーライトを除く
    全サービス

    スーパーライト
    イー・アクセス
    各IP-Phoneプランを除く
    全サービス

    請求時期

    毎月末日

    毎月26日
    ※休業日の場合は翌営業日

    お支払い期日 : 毎月25日

    請求書の書式

    メール

    メール

    郵送

    請求書送付時期

    毎月10日前後

    振替日の約2週間前

    毎月末日

    ご利用月の翌月にご請求します

    ※カード決済日とカード会社からの請求までの時間差について
    カード会社によっては、カードご利用明細書へFUSION GOLの請求内容が記載されるまでお時間がかかる場合がございます。ご注意ください。

    例：5月にご請求した金額が7月以降(※)のカード明細書に記載されている。
    ※カード会社により異なります。 また、カード明細記載のFUSION GOL請求が何月分であるかのご確認は、カードご利用明細に記載されている「カードご利用日」と「料金決済日」よりご確認ください。

    お支払い方法の変更・クレジットカード情報変更について

  • クレジットカード情報変更
    GOLメンバーズステーションでお手続きください。
    オンライン申請ができない場合には各種申込書「契約内容変更申込書」をご利用ください。

  • 口座自動振替への変更
    billing@gol.comまでご依頼ください。別途振替用紙をお送りいたします。

  • 請求書払いへの変更
    送付先住所をbilling@gol.comまでご依頼ください。

    • お支払いが遅延した場合について

  • サービスが停止となる場合がございますので速やかにお支払いいただきますようお願いいたします。

  • 支払期限前後のお支払い
    お客様からのお振り込み受領確認には2-3営業日かかることがございますのでお急ぎの場合は、受領書の写しを03-5276-5325までFAXにてお送りください。

    • 滞納によりアカウントが一時停止となった場合について

    FUSION GOLの指定口座にお振り込み後、受領書の写しにユーザーIDとご契約者名を明記のうえ03-5276-5325までお送りください。受領書確認後、解除いたします。
    ※停止解除後、ご利用再開まで1時間ほどお時間がかかります。

    FUSION GOLの振り込み先情報について

    銀行振り込み
    三菱東京ＵＦＪ銀行　 東京営業部
    金融機関コード：0005
    店番：321 普通：1803206
    口座名義 フュージョン・ネットワークサービス株式会社

    郵便振替
    加入者番号 00140-2-880417
    加入者名 フュージョン・ネットワークサービス株式会社

    請求書の送付先を変更したい

    GOLメンバーズステーションでご登録情報を変更、またはbilling@gol.comまでご依頼ください。

    請求案内メール宛先を変更したい

    カード請求案内、および口座振替詳細案内を受理するメール宛先は基本的にご契約中のGOLメールアドレスとなっております。請求案内メールの宛先を変更希望される場合は、ご希望メールアドレスを明記してbilling@gol.com宛にご連絡ください。

    請求が毎月来ないのですが？

    請求金額が1,000円未満(請求書の額面)の場合、その月の請求は翌月に繰り越し、翌月の請求金額と併せてご請求いたします（繰越期間は最大で1ヶ月となり、2ヶ月に一度は必ず請求書が発行されます）。ただし、ご入会月と解約月は1,000円未満でもご請求させていただきます。

    プラン変更をしたら、いつから新プランの請求になりますか？

    既にNTTのフレッツ工事が完了している場合、変更の翌月より新プランの料金をご請求いたします。サービス変更開始日と課金についてはこちらをご参照ください。

    ご解約について

    解約方法は？

    解約をご希望の場合は、GOLメンバーズステーションより手続きを行ってください。
    ※ご注意
    - 解約の申請は毎月25日が締め切りとなり、月末での解約となります。解約月は日割り計算とはなりませんのでご了承ください。26日以降に届いた解約申請は翌月末での解約となります。
    - 最終請求は解約月の翌月となります。

    ※フレッツサービスの解約につきましては、NTTお問い合わせ「116」までご連絡ください。

    解約する際の残金支払方法は?

    お支払い方法に関係なく、ご利用最終月分を翌月に請求いたしております。ご利用月分を事前にお支払いになりたい場合にはbilling@gol.comまでお問い合わせください。

    解約に伴う最終請求について。

    通常請求サイクルと同様です。

  • クレジットカード
    弊社の解約後の最終請求決済日は解約月末日となります。したがって、明細のご利用日をご確認いただきますようお願いいたします。カード会社によっては決済日の明細書が遅れてご案内される場合もございますのでご注意ください。

  • 預金口座振替・郵便局自動払込
    解約月の翌月26日が最終振替になります。

  • 請求書払い
    解約月の翌月上旬に最終月として請求書が送付されます。

    • その他ご不明な点がございましたらbilling@gol.comまでお問い合わせください。

    技術的なトラブルについて

    固定IPアドレスサービスは提供していますか？

    法人向けサービスにて提供しております。

    お問い合わせ先
    GOL 法人営業部 TEL:(03)3239-6816 FAX:(03)5276-5230
    corpsales@gol.com

    ＞固定IPサービス

    メールサーバやWebサーバを自分で設置し接続することは可能ですか？

    GOL「フレッツ・ADSL」のIPアドレスは接続時に動的に割り当てとなり、その都度変わりますのでIP固定型のサーバの設置はできません。

    複数のパソコンからインターネットへ接続することは可能ですか？その場合フレッツ接続ツールは利用するのですか？

    PPPoE対応でNAT、NAPT機能対応のルータとハブを別途ご用意いただくことで、複数のパソコン環境からでも同時にインターネットに接続することは可能です。この場合はフレッツ接続ツールは使用しません。

    PPPoE接続とはなんでしょうか？

    イーサネットなどのネットワーク上でダイヤルアップ接続のような利用者のユーザー名、パスワードの識別を行うために作り出された技術です。

    モデムと接続をするケーブルは、ストレートケーブルですか、それともクロスケーブルですか？

    通常はストレートケーブルを用いる場合が多いようですが、モデムにより利用するケーブルの種類が異なる場合がありますので、詳しくはモデムの取扱説明書をご確認ください。

    GOL「フレッツ・ADSL」にサービス変更したら、メールの送信ができなくなりました。

    GOL「フレッツ・ADSL」をご利用の場合、メールの送信時にSMTP認証(Auth-SMTP)サーバをご利用いただいております。なお、ご利用に際してメールソフトがSMTP認証に対応していることが必要となります。SMTP認証の動作確認済対応メールソフトについては以下になります。

    -SMTP認証(Auth-SMTP)
    メールを送信する際に受信時と同じように「認証」を行うしくみです。GOL以外のアクセスポイントから接続している場合、送信時に認証をさせることによりメールサーバの不正利用防止を行い、安全に送信することができます。

    動作確認済対応メールソフト:
    -Windows:
    Outlook 2000, Outlook 2002, Outlook Express5以上, Netscape4.5以上, Eudora5.1 , Becky!2
    -MacOS:
    Outlook Express5.04以上,Netscape4.5以上, OSX Mail, Entourage X, Eudora5.1

    ※設定方法については、こちらをご参照ください。
    ※その他のメールソフトについては、サポートまでお問い合わせください。

    接続しているのですが、認証されません。

    GOL「フレッツ・ADSL」サービスの契約とNTTサービスの契約内容が異なる場合、認証されません。NTTお問い合わせ「116」まで契約内容の確認をしてください。

    今までイーアクセスADSLで使用していたものを使用できますか？

    基本的にルータタイプであれば対応はしているようです。お持ちの機種がフレッツADSLに対応しているかどうかの確認につきましてはNTTのパソコン接続設定サポート窓口<0120-275466(NTT 東日本)>/<0120-248995(NTT 西日本)>までお問い合わせください。

    モデムが故障した場合は？

    - NTTからのレンタルまたは購入モデム/ルータ
    NTTのADSL故障受付窓口<0120-275466(NTT 東日本)>/<0120-248995(NTT 西日本)>までお問い合わせください。

    - GOLからのレンタルモデム
    FUSION GOLカスタマーセンター(0120-987-700)または、supportj@gol.comまでご連絡ください。

    - NTTまたはFUSION GOLからレンタル/購入されていないモデム/ルータ
    ご利用のモデム/ルータのメーカーへお問い合わせください。

    フレッツ申込時に送られてくるフレッツ接続ツールのセットアップガイドが日本語版なので読めません。

    英語版がございます。詳細についてはNTT116番か<0120-275466(NTT 東日本)>/<0120-248995(NTT 西日本)>へお問い合わせください。

    英語OS環境での利用なのですが、フレッツ接続ツールが正常にインストールできません。また文字化けをしてしまいます。

    英語対応のPPPoEソフトをダウンロードし、ご利用ください。推奨PPPoEソフトとして以下がございます。

    ・Enter Net 300 Win/Mac
    ・win PoET/mac PoET Win/Mac

    特定のページだけが閲覧できません。

    フレッツ接続ツール以外でPPPoEクライアント機能を使用する際、「MTU*」の値を1454Byte以上に設定すると 閲覧できないHP等がございます。これらの数値を簡単に設定ができるツール(DR.TCP)がございますので、そちらをダウンロードしてご利用ください。

    *MTU...MTU(Maximum Transimission Unit）。TCP/IP通信におけるパケットの最大サイズを指す。

    「フレッツ・ADSL」についてのお問い合わせ先を教えてください。

    ■パソコン接続/設定等に関するお問い合わせ

    NTT東日本
    電話番号：0120-275466
    受付時間：平日 9:00～21:00 / 土日祝日 9:00～17:00
    ※年末年始の12月29日～1月3日は休業

    NTT西日本
    電話番号：0120-248995
    受付時間：24時間　年中無休

    ■故障に関するお問い合わせ

    NTT東日本
    電話番号：0120-242751
    受付時間：24時間　年中無休
    ※フレッツご契約回線からのみとなります。

    NTT西日本
    電話番号：0120-248995
    受付時間：24時間　年中無休