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よくあるご質問

お申し込み方法について

サービス利用規約への同意

申し込み前に、「サービス利用規約」を必ずお読みください。ご入会登録後は、「FUSION GOLサービス利用規約」に同意いただいたものとさせていただきます。
>FUSION GOLサービス利用規約

申し込みプランの確認

申し込みプランを今一度、ご確認ください。
>GOL イー・アクセス ADSL

入会方法について

>オンラインサインアップによる入会(クレジットカード決済のみ)

>IP-Phoneプラン同時申請専用申込書(郵送)による入会
※専用申込書をご希望の場合にはFUSION GOLカスタマーセンター(0120-987-700)またはsales@gol.comまでご連絡ください。

>入会申込書(FAX、郵送)による入会
※初期設定費2,100円(税込み)が別途かかります。

支払い方法について

クレジットカード、預金口座振替、郵便局自動払込が可能です。

  • クレジットカード
    ご利用可能カード会社 : 楽天KC / AMEX / DC / GC / Master / Visa / セゾン / ミリオン / JCB / ダイナース / NICOS

  • 預金口座振替
    銀行、信用金庫、信用組合、農協
    (※信託銀行、信用組合、農協については、一部利用できないところがございます)

  • 郵便局自動払込全郵便局

  • ※金融機関の手続き完了までに1~2ヶ月ほどかかります。手続き完了まで、請求書を送付いたしますので、コンビニエンスストアもしくは郵便局にてお支払いをお願いします。

    利用可能日について

    お申し込みいただきましてから、約1週間から10日ほどでご利用可能となります。詳しくは、開通までの流れをご確認ください。

    ご契約内容の変更について

    他プランへの変更をするには?

    GOLメンバーズステーションより各種変更申し込みが可能です。オンライン申請ができない場合には各種申込書をご利用ください。

    メールアドレスの変更は可能ですか?

    可能です。変更は、GOLメンバーズステーションよりお申し込みください。パスワードの変更はございません。
    ※変更するアドレスが、接続用アカウントの場合には、接続用とホームページのユーザー名、パスワードも必ず変更を行ってください。

    メールアドレスを追加したいのですが。

    追加型メールボックスをご利用ください。1ヶ月315円(税込み)にて追加可能です。お申込は、GOLメンバーズステーションよりお申込ください。お申し込み上限はございませんので、いくつでもお申し込みいただけます。

    エイリアスサービスとは?

    転送専用メールアドレスです。エイリアスアドレスに送信されたメールは、ご登録のメールアドレスに自動的に転送されます。同一のメールボックスで、2つのメールアドレスを使い分けたい場合にオススメです。
    エイリアスのお申し込み、ご変更はGOLメンバーズステーションよりお申込ください。メールボックスを分けてご利用になりたい場合には追加型メールボックスをお申し込みください。

    GOLアカウントを使用しないので、友人へ譲りたい

    「FUSION GOLサービス利用規約」により、アカウントの譲渡はできません。
    >FUSION GOLサービス利用規約 [第12条(権利譲渡の制限)]

    移転の際の手続きについて

    移転手数料が4,200円(税込み)かかります。sales@gol.comまでお問い合わせください。移転申請のご案内をお送りいたします。なお、タイプ1への移転の場合、移転先の電話番号が必要になりますのでご注意ください。

    移転先が提供エリア内、またご利用回線が光ファイバーでないことを事前にご確認ください。手続きの詳細はイー・アクセスADSL回線情報変更申込書をご参照のうえ、必要事項を記載しご申請ください。

    電話回線共有(タイプ1)でのご利用の場合、移転先の電話回線の利用開始日が確定してからご申請ください。変更手続きには2週間ほどお時間がかかりますので移転が決まりましたらお早めにご申請ください。

    現在の速度を変更したい、または回線タイプを変更したいのですが。

    手数料が4,200円(税込み)かかります。イー・アクセスADSL回線情報変更申込書に必要事項をご記入のうえ、ご申請ください。変更手続きには2週間ほどお時間がかかります。

    パスワードについて

    パスワードを変更したい

    GOLメンバーズステーションからご設定ください。

    パスワードを忘れてしまった

    <メインユーザーIDの場合>
    GOLカスタマーセンターにて、パスワード再発行を承っておりますので、0120-987-700(9:00 - 21:00 年中無休)までご連絡ください。再発行後のパスワードは、ご登録住所へ送付いたします。
    なお、セキュリティの関係上、FAX送信やメールでのご案内は行っておりませんのでご了承ください。

    <追加メールボックスの場合>
    メインユーザーIDにてGOLメンバーズステーションへログインしていただき、ユーザーセッティング内にございますパスワード変更より追加メールボックスのパスワード設定が可能です。

    お支払いについて

    お支払い方法の確認

     

    クレジットカード

    預金口座振替
    郵便局自動払込

    お振込

    ご利用可能なサービス

    全サービス

    スーパーライトを除く
    全サービス

    スーパーライト
    イー・アクセス
    各IP-Phoneプランを除く
    全サービス

    請求時期

    毎月末日

    毎月26日
    ※休業日の場合は翌営業日

    お支払い期日 : 毎月25日

    請求書の書式

    メール

    メール

    郵送

    請求書送付時期

    毎月10日前後

    振替日の約2週間前

    毎月末日

    ご利用月の翌月にご請求します

    ※カード決済日とカード会社からの請求までの時間差について
    カード会社によっては、カードご利用明細書へFUSION GOLの請求内容が記載されるまでお時間がかかる場合がございます。ご注意ください。

    例:5月にご請求した金額が7月以降(※)のカード明細書に記載されている。
    ※カード会社により異なります。 また、カード明細記載のFUSION GOL請求が何月分であるかのご確認は、カードご利用明細に記載されている「カードご利用日」と「料金決済日」よりご確認ください。

    お支払い方法の変更・クレジットカード情報変更について

  • クレジットカード情報変更
    GOLメンバーズステーションでお手続きください。
    オンライン申請ができない場合には各種申込書「契約内容変更申込書」をご利用ください。

  • 口座自動振替への変更
    billing@gol.comまでご依頼ください。別途振替用紙をお送りいたします。

  • 請求書払いへの変更
    送付先住所をbilling@gol.comまでご依頼ください。

  • お支払いが遅延した場合について

  • サービスが停止となる場合がございますので速やかにお支払いいただきますようお願いいたします。

  • 支払期限前後のお支払い
    お客様からのお振込み受領確認には2-3営業日かかることがございますのでお急ぎの場合は、受領書の写しを03-5276-5325までFAXにてお送りください。

  • 滞納によりアカウントが一時停止となった場合について

    FUSION GOLの指定口座にお振込後、受領書の写しにユーザーIDとご契約者名を明記のうえ03-5276-5325までお送りください。受領書確認後、解除いたします。
    ※停止解除後、ご利用再開まで1時間ほどお時間がかかります。

    FUSION GOLの振込先情報について

    銀行振込
    三菱東京UFJ銀行  東京営業部
    金融機関コード:0005
    店番:321 普通:1803206
    口座名義 フュージョン・ネットワークサービス株式会社

    郵便振替
    加入者番号 00140-2-880417
    加入者名 フュージョン・ネットワークサービス株式会社

    請求書の送付先を変更したい

    GOLメンバーズステーションでご登録情報を変更、またはbilling@gol.comまでご依頼ください。

    請求案内メール宛先を変更したい

    カード請求案内、および口座振替詳細案内を受理するメール宛先は基本的にご契約中のGOLメールアドレスとなっております。請求案内メールの宛先を変更希望される場合は、ご希望メールアドレスを明記してbilling@gol.com宛にご連絡ください。

    請求が毎月こないのですが?

    請求金額が1,000円未満(請求書の額面)の場合、その月の請求は翌月に繰り越し、翌月の請求金額と併せてご請求いたします(繰越期間は最大で1ヶ月となり、2ヶ月に一度は必ず請求書が発行されます)。但し、ご入会月と解約月は1,000円未満でもご請求させていただきます。

    ご解約について

    解約方法は?

    解約をご希望の場合は、GOLメンバーズステーションより手続きを行ってください。
    ※ご注意
    - 解約の申請は毎月25日が締め切りとなり、月末での解約となります。解約月は日割り計算とはなりませんのでご了承ください。26日以降に届いた解約申請はは翌月末での解約となります。
    - 最終請求は解約月の翌月となります。

    ※至急回線を撤去したい場合
    解約申請後sales@gol.comまでご連絡ください。

    解約する際の残金支払方法は?

    お支払い方法に関係なく、ご利用最終月分を翌月に請求いたしております。ご利用月分を事前にお支払いになりたい場合にはbilling@gol.comまでお問い合わせください。

    解約に伴う最終請求について。

    通常請求サイクルと同様です。

  • クレジットカード
    弊社の解約後の最終請求決済日は解約月末日となります。したがって、明細のご利用日をご確認いただきますようお願いいたします。カード会社によっては決済日の明細書がおくれてご案内される場合もございますのでご注意ください。

  • 預金口座振替・郵便局自動払込
    解約月の翌月26日が最終振替になります。

  • 請求書払い
    解約月の翌月上旬に最終月として請求書が送付されます。

  • その他ご不明な点がございましたらbilling@gol.comまでお問い合わせください。

  • 回線撤去日を知りたい。

    回線撤去日をお知りになりたい場合、解約申請後sales@gol.comまでお問い合わせください。

    回線撤去日を指定したい

    お申し出から2週間以上の日数がある場合には可能です。

    レンタルモデムの返却先は?

    現在レンタルモデムプランをご契約のお客様で、プラン変更や解約、故障などでご不要になったモデムは、送料お客様ご負担にて必ず下記宛先までご返却ください。

    〒436・8501
    静岡県掛川市下俣800
    NECアクセステクニカ(株)
    SL製造レンタルグループ 行

    技術的なトラブルについて

    メールの送信時にSMTP認証を行う必要はありますか?

    迷惑メール送信規制対策のため、2007年6月4日(月)以降はメール送信時にユーザー認証(SMTP認証)を行なわない場合、 メール送信ができない仕様となります。設定についてはこちらをご覧下さい。

    モデムが故障した場合は?

    GOLからのレンタルモデムをご利用の場合には、FUSION GOLカスタマーセンター(0120-987-700)またはsupportj@gol.comまでご連絡ください。

    他通信事業者が提供する電話サービス(直収型電話サービス)に変更したらADSLが使えなくなってしまった。

    ●対象サービス
    下記の各社サービス(直収型電話サービス)に変更されますと、ADSLサービスがご利用できなくなります。
    再接続については次の<4.ADSL回線再接続の手続きについて>をご参照ください。
    KDDI 「メタルプラス」、
    日本テレコム 「おとくライン」
    平成電電 「CHOKKA」
    ※直収型電話サービス
    NTT東日本/西日本の収容局にある電話交換機を中継せずに各事業者が自社設備によって提供する固定電話サービス。

    弊社のイーアクセス・ADSLサービスは、NTT東日本/西日本の加入電話回線を利用してNTTの交換機とADSL装置が
    連動することによりインターネット接続が可能になっています。 従って、他通信事業者が提供する電話サービスに変更されますとNTT交換機を通さず、
    ADSL装置も接続されませんので、ADSL接続サービスをご利用いただけなくなってしまいます。

    他通信事業者が提供する電話サービス(直収型電話サービス)に変更したが、再度ADSLを利用したい。

    NTT回線復旧日とNTT窓口対応担当者名を弊社へご連絡ください。

    <ADSL回線再接続の手続きについて>
    他通信事業者が提供する電話サービス(直収型電話サービス)を解約し、再度NTT回線の利用再開が必要となります。

    1.直収型電話サービスを解約

    2.NTT(116)に回線復活の連絡をする。(確実な回線復旧日とNTT窓口担当者名をご確認ください。)

    3.NTT回線復旧日とNTT窓口対応担当者名を弊社へご連絡ください。

    4.GOLよりイー・アクセス社を通じ、NTTにADSL工事再申請の手続きを行います。
    回線等に問題がなければ10日前後で開通いたします。
    ※ 再申請手続は、新規ADSL申し込み時と同じ審査を行いますので、以下の料金が発生します。

    NTT局内工事費 3,202円(税込)*
    再申請手数料 4,200円(税込)

    * NTT局内工事費は、NTTからのご請求となります。